Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів визначає умови та порядок повернення коштів за консультаційні послуги, надані GigaBoost UA — Професійні консультації. Політика розроблена відповідно до:

• Закону України "Про захист прав споживачів" від 12.05.1991 № 1023-XII
• Цивільного кодексу України
• Закону України "Про електронну комерцію" від 03.09.2015 № 675-VIII
• Міжнародних стандартів надання послуг

2. Умови повернення коштів

2.1 Повне повернення коштів (100%)

Кошти повертаються в повному обсязі у наступних випадках:

• Скасування консультації клієнтом за 24+ годин до початку
• Скасування консультації з нашого боку з технічних причин
• Неможливість надання послуги з вини компанії
• Серйозні технічні збої під час онлайн-консультації (понад 50% часу)
• Неявка консультанта без попереднього повідомлення
• Недотримання заявленого рівня кваліфікації консультанта

2.2 Часткове повернення коштів (50%)

Кошти повертаються частково у наступних випадках:

• Скасування консультації клієнтом за 12-24 години до початку
• Припинення консультації з ініціативи клієнта (після початку сесії)
• Технічні проблеми з боку клієнта, що унеможливили проведення консультації
• Запит на зміну консультанта після початку роботи

2.3 Повернення коштів не здійснюється

У наступних випадках кошти не повертаються:

• Скасування менш ніж за 12 годин до початку консультації
• Неявка клієнта без попереднього повідомлення
• Завершення повного курсу консультацій згідно з програмою
• Незадоволеність результатами при дотриманні всіх рекомендацій
• Порушення клієнтом умов співпраці або етичних норм
• Надання недостовірної інформації при замовленні послуг

3. Детальні умови за тарифами

4. Процедура повернення коштів

4.1 Необхідні документи

Для розгляду заявки на повернення коштів необхідно надати:

• Заповнену заявку на повернення коштів
• Копію документа, що посвідчує особу
• Деталі платежу (чек, квитанція, номер транзакції)
• Обґрунтування причини повернення коштів
• Контактні дані для зв'язку

5. Особливі випадки

5.1 Медичні протипоказання

У випадку виявлення медичних протипоказань до наших послуг після оплати:

• За наявності довідки лікаря - повне повернення коштів
• За підтвердженням протипоказань нашим консультантом - повне повернення
• Термін для звернення - 30 днів з моменту виявлення протипоказань

5.2 Форс-мажорні обставини

У випадку форс-мажорних обставин (карантин, стихійні лиха, воєнні дії):

• Послуги переносяться на більш пізній термін
• За неможливості перенесення - повне повернення коштів
• Часткова компенсація за надані онлайн-послуги замість очних

5.3 Технічні збої

При технічних збоях з нашого боку:

• Безкоштовна додаткова консультація на відшкодування втраченого часу
• Знижка 20% на наступні послуги
• Повне повернення коштів за вибором клієнта

6. Способи повернення коштів

6.1 Банківський переказ

• Повернення на рахунок, з якого була здійснена оплата
• Термін: 3-5 робочих днів
• Без додаткових комісій з нашого боку

6.2 Банківська картка

• Повернення на картку, з якої була здійснена оплата
• Термін: 5-10 робочих днів (залежить від банку)
• Можливі банківські комісії (згідно з тарифами банку)

6.3 Електронні гаманці

• Повернення на той же електронний гаманець
• Термін: 1-3 робочих дні
• Комісії відповідно до тарифів платіжної системи

7. Часові рамки

7.1 Терміни подачі заявки

• Скасування консультації - до початку сесії
• Скарги на якість послуг - протягом 7 днів після завершення
• Технічні проблеми - протягом 24 годин після випадку
• Медичні протипоказання - протягом 30 днів
• Інші випадки - протягом 14 днів після надання послуги

7.2 Терміни розгляду

• Стандартні випадки - 3 робочих дні
• Складні випадки - до 7 робочих днів
• Випадки, що потребують додаткової перевірки - до 14 робочих днів

7.3 Терміни повернення

• Після схвалення заявки - 5-10 робочих днів
• Екстрені випадки - 1-3 робочих дні
• Міжнародні перекази - до 14 робочих днів

8. Права та обов'язки сторін

8.1 Права клієнта

• Отримувати повну інформацію про умови повернення коштів
• Подавати заявку на повернення відповідно до цих умов
• Отримувати обґрунтовану відповідь на заявку
• Оскаржувати рішення про відмову у поверненні
• Звертатися до споживчих організацій та суду

8.2 Обов'язки клієнта

• Надавати достовірну інформацію в заявці
• Дотримуватися встановлених термінів
• Надавати необхідні документи та підтвердження
• Повідомляти про зміни контактних даних

8.3 Права компанії

• Вимагати підтвердження обставин, заявлених клієнтом
• Відмовити у поверненні при порушенні умов
• Встановлювати додаткові терміни для перевірки
• Пропонувати альтернативні варіанти вирішення

8.4 Обов'язки компанії

• Розглядати всі заявки об'єктивно та своєчасно
• Повідомляти про рішення у встановлені терміни
• Здійснювати повернення відповідно до затверджених умов
• Надавати роз'яснення щодо відмов у поверненні

9. Спірні питання

У разі незгоди з рішенням про відмову у поверненні коштів ви маєте право:

• Звернутися з повторною заявою з додатковими обґрунтуваннями
• Звернутися до медіатора для позасудового врегулювання
• Подати скаргу до органів захисту прав споживачів
• Звернутися до суду в порядку, встановленому законом

10. Контактна інформація

З питань повернення коштів звертайтеся:

Відділ з питань повернень працює:

• Пн-Чт: 09:00 - 17:00
• П'ятниця: 09:00 - 16:00
• Вихідні: прийом заявок через сайт